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12 rue de la Croisette, 88490 Provenchères-et-Colroy

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FAQ

Commandes, retrait, livraison (Point Relais, domicile, palette), compte pro et SAV.

Commande et paiement

Comment commander ?
Ajoutez vos articles au panier, validez vos coordonnées, choisissez un mode de remise (retrait magasin, Mondial Relay Point Relais ou domicile, palette si proposé), puis payez par carte via Stripe.

Puis-je commander sans compte ?
Oui pour un achat invité. Un compte facilite le suivi, les factures et les devis.

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Vérifiez la carte et contactez-nous au 03 55 23 03 29 ou via Contact si le problème persiste.

Stock et préparation

Le stock affiché est-il garanti ?
Il est indicatif. En cas de rupture en atelier, nous ajustons la commande, vous informons et remboursons le cas échéant.

Retrait magasin

Le retrait est-il gratuit ?
Oui. Adresse : 12 rue de la Croisette, 88490 Provenchères-et-Colroy. Vous êtes prévenu par email lorsque la commande est prête. Merci de venir la retirer sous 2 heures ouvrées (pendant nos horaires).

Quels horaires ?

  • Lundi – Vendredi : 7h30 – 12h15 / 13h15 – 18h00
  • Samedi : Fermé
  • Dimanche : Fermé

Détail : Retrait magasin.

Livraison

Quels modes sont proposés ?
Selon le panier : retrait magasin, Mondial Relay Point Relais, Mondial Relay à domicile, ou livraison sur palette. Seules les options compatibles s’affichent au checkout.

Quelles limites pour Mondial Relay ?
Max. 25 kg et 38×41×64 cm par colis. Les produits dangereux sont exclus.

Quand la palette est-elle proposée ?
Dès environ 30 kg, ou pour des articles hors gabarit colis (dans les limites du transporteur). Tarif selon la distance.

Livrez-vous hors métropole ?
Pas en ligne pour les DOM-TOM — appelez le magasin. France métropole (Corse selon transporteur).

Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, le suivi apparaît dans votre espace commande et dans les emails d’expédition.

Plus d’infos : Livraison.

Compte professionnel

Comment devenir pro ?
Créez un compte client, puis demandez le statut pro avec votre SIRET depuis Compte → Professionnel. Le magasin valide le dossier et éventuelle remise.

Puis-je demander un devis ?
Oui, depuis la fiche produit ou votre espace devis lorsque la fonction est activée.

Voir aussi Professionnels.

SAV et retours

Droit de rétractation
14 jours pour les consommateurs, sous conditions — voir les CGV.

Une autre question ?
Contact ou 03 55 23 03 29.